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Términos y condiciones para jugadores en Raptor Casino Cómo conocer todas las reglas y jugar de forma segura Antes de registrarse, asegúrese de leer los requisitos específicos para cada cliente español
Deben mostrar una identificación válida y confirmar que tienen al menos 18 años. Para asegurarse de que los depósitos se realicen y los retiros ocurran rápidamente en €, la información personal como los detalles de pago y la verificación de identidad debe ser correcta. Si proporciona información falsa, es posible que no pueda acceder o que sea prohibido permanentemente. Cada persona solo puede tener un perfil activo. Tener múltiples cuentas podría significar perder bonos y dinero. Según la ley de España, todos los saldos en € se supervisan de cerca para garantizar el cumplimiento y las reglas contra el lavado de dinero. La cantidad de dinero que puede depositar o retirar depende de su método de pago y estado de la cuenta. Consulte su perfil o contacte con el soporte para conocer los umbrales exactos. Hay ciertas reglas de rollover para bonos, créditos promocionales y giros gratis. Para evitar perder posibles ganancias, asegúrese de verificar los requisitos de apuesta y las fechas de vencimiento directamente en su sección de promociones. Si juega de una manera que no es normal, como usar software para automatizar sus acciones o colaborar con otros jugadores, su cuenta será suspendida de inmediato y podría perder cualquier saldo que tenga en €. Para comenzar de forma segura, asegúrese de cumplir con los requisitos de su área, reúna sus documentos y lea siempre las actualizaciones más recientes de estas directrices de usuario para evitar problemas.
Tabla de contenido
Pasos Para Registrar y Verificar Tu Cuenta
- Usa una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura para crear tu propio perfil.
- Las personas de España deben tener al menos 18 años y asegurarse de que no haya reglas locales contra jugar juegos interactivos.
- Si no proporciona información de identificación correcta, su perfil podría ser suspendido.
- Cuando se registre, debe proporcionar su nombre legal completo, dirección actual, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil. Si hay diferencias entre la información que proporciona y los documentos oficiales, no podrá acceder a ellos.
- Asegúrese de que la información de su documento de identidad coincida con la de su documento de identidad emitido por el gobierno.
- Envíe escaneos o fotos claros de un documento de identidad, como un pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad, para confirmar su perfil.
- Es posible que deba mostrar un comprobante de domicilio, como un extracto bancario reciente o una factura de servicios. El nombre y la dirección en estos documentos deben ser los mismos que utilizó para registrarse.
- Es posible que se le pida que verifique su teléfono móvil con un código único.
- Cada persona solo puede tener un perfil. Si intenta registrarse varias veces o eludir las restricciones de edad o país, su cuenta se cerrará de inmediato y perderá su saldo en €.
- Puede añadir o retirar dinero de su saldo en € después de completarlo con éxito.
- Solo puede realizar retiros después de superar todas las comprobaciones de verificación y proporcionar documentación adicional si se solicita. Si los detalles no están claros o faltan los documentos justificativos, el proceso podría demorarse. Si su cuenta está bloqueada durante la verificación, póngase en contacto con el servicio de asistencia de inmediato.
- Todos los pasos cumplen las leyes contra el blanqueo de capitales y protegen al pueblo español.
Reglas Importantes Para Apostar e Información Sobre Bonos
Siga todas las reglas para el requisito de apuesta promocional para asegurarse de que pueda retirar en €. Antes de jugar a cualquier juego permitido, compruebe siempre si es necesario activar ciertas ofertas primero. Solo las transacciones confirmadas en € cuentan para una recompensa si se requiere un depósito mínimo. Si retira dinero antes de cumplir con el requisito de juego, se perderán todos los bonos y recompensas que no haya utilizado.
Tasas de contribución por tipo de juego
| Tipo de juego | Contribución al requisito de juego |
|---|---|
| Máquinas tragaperras de vídeo | Todos |
| Tragaperras clásicas | 75% |
| Juegos de mesa (como el blackjack y la ruleta) | 10% |
| Crupier en Vivo | 0% |
En cualquier momento, cada cuenta solo puede tener una oferta promocional activa. Si recibe dinero de giros gratis u otros regalos, suele haber límites sobre cuánto puede ganar en €. Estos límites suelen ser 40 veces o más. Para evitar retiradas fallidas, lea siempre los términos para cada persona antes de participar. Si hace trampa o intenta eludir los requisitos de juego, su cuenta podría ser prohibida permanentemente.
Validez del bono y apuesta máxima durante el requisito de juego
| Criterios | Límite |
|---|---|
| El período de validez de las promociones es de siete días a menos que se indique lo contrario. | |
| Valor máximo de una sola ronda de juego | €5 |
| Lo máximo que puedes retirar de giros gratis es | 100 €. |
| Una vez que hayas usado todo tu dinero promocional, solo usa dinero real. |
Si hay algún problema con las ofertas de bonos y los fondos de la cuenta en €, ponte en contacto con el soporte de inmediato. Para evitar perder su bono, los usuarios españoles deben usar solo métodos de pago registrados a su nombre para depositar o retirar €.
Límites en Retiros, Tiempos de Procesamiento y Pasos de KYC
Tan pronto como cumplas con los requisitos de apuesta requeridos, solicita tus pagos. Antes de iniciar una transacción, asegúrate de que tu saldo en € sea al menos la cantidad mínima.
Límites de retiro: En un solo día, no puedes retirar más de 30000 € o más de 50000 € en un mes. Siguiendo los procedimientos estándar, las grandes ganancias de jackpot pueden pagarse en cuotas mensuales. Las campañas promocionales pueden tener más restricciones. Consulta los detalles de cada oferta para estar seguro.
Tiempo de procesamiento: Las solicitudes estándar son revisadas por la empresa en un plazo de 24 horas. La velocidad del pago también depende del método de pago que elijas: los monederos electrónicos tardan de 0 a 2 días, las tarjetas bancarias de 1 a 5 días y las transferencias bancarias hasta 7 días. Si la verificación aún está pendiente o hay días festivos bancarios en España, puede haber retrasos.
Conozca a su cliente (KYC): Antes de realizar su primer retiro o cuando se le solicite, todo titular de cuenta debe mostrar prueba de identidad y residencia. Un escaneo en color de un documento emitido por el gobierno (como un pasaporte o documento de identidad nacional), una prueba reciente de domicilio (como un extracto de servicios públicos o una carta bancaria que no tenga más de 90 días de antigüedad), y, si es necesario, prueba de propiedad del método de pago utilizado son todos requisitos comunes de KYC. Si no sigue las reglas o envía documentos modificados, sus retiros se pondrán en espera. Para evitar que sus solicitudes sean rechazadas, asegúrese de que la información en su perfil coincida con la información en los documentos que envió. Una vez que se confirme su estado KYC, las solicitudes de transferencia se procesarán mucho más rápido. Si necesita ayuda para cobrar sus ganancias en €, nuestro personal de soporte está aquí para responder sus preguntas y asegurarse de que todos los usuarios españoles elegibles tengan una experiencia segura.
Reglas y Responsabilidades para los Jugadores
Debe tratar a todos los miembros del sitio y al personal de soporte con respeto. Si utiliza lenguaje abusivo, hace amenazas, hace comentarios racistas o acosa a alguien en el chat, por correo electrónico o mientras juega, su cuenta será suspendida o cerrada permanentemente.
Los usuarios deben mantener su información de inicio de sesión segura y no compartirla con nadie. Si ve alguna actividad sospechosa o alguien que no debería estar allí, debe reportarlo de inmediato utilizando los métodos de contacto oficiales.
La persona que posee la cuenta es la única responsable de todo lo que sucede a través de su perfil, como actualizar datos y realizar transacciones financieras.
Al registrarse para una cuenta, las personas deben proporcionar información personal precisa y mantenerla actualizada. Si utiliza datos falsos o intenta hacerse pasar por otra persona, su cuenta será restringida inmediatamente, su saldo será congelado y puede ser reportado a las autoridades correspondientes.
Establecer sus propios límites de depósito y no intentar compensar las pérdidas aumentando sus apuestas son dos formas de jugar de manera responsable. En la sección de juego responsable, puede encontrar herramientas para la autoexclusión, control de depósitos y verificaciones de realidad. Estas funciones se pueden activar sin penalización si un usuario las solicita.
Usar más de una cuenta, colaborar con otros, explotar software o usar programas de terceros para obtener una ventaja injusta están todos en contra de las reglas de cómo deben actuar los usuarios. Si rompe las reglas, se le quitará el dinero y todos sus perfiles relacionados serán prohibidos.
Cómo Resolver una Disputa y Presentar una Queja
Si no está satisfecho con una transacción, un pago en €, acciones de la cuenta o interacciones de servicio, comuníquese con el Soporte al Cliente de inmediato a través del chat en vivo o un correo electrónico dedicado.
Para ayudar con una investigación completa, proporcione su información de cuenta, una descripción clara del problema, números de transacción relevantes y cualquier otro documento que pueda ayudar.
Cómo gestionar las quejas
Todas las reclamaciones se confirman en un día. Damos prioridad a los problemas con errores de pago, problemas técnicos o diferencias de saldo en €. La mayoría de las solicitudes se atienden en siete días hábiles. Los usuarios se mantienen informados durante todo el proceso, que puede durar hasta 21 días para problemas complicados que deben ser revisados por un tercero.
Escalada y mediación externa
Si no está satisfecho con la solución, solicite una revisión del Gerente para llevar la queja al siguiente nivel.
Cuando la resolución interna no funciona, los clientes pueden enviar casos no resueltos al organismo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) en el que el servicio está autorizado a operar. Las decisiones tomadas por un mediador externo son definitivas y deben seguirse según las leyes y reglas de España.
Por favor, conserve todas las cartas y pruebas hasta que su caso haya terminado.
Solo las personas que tienen una cuenta pueden presentar quejas. Si abusa del proceso de quejas enviando quejas falsas o duplicadas, su cuenta puede ser suspendida o cerrada.